|
Chương II: GIỚI
THIỆU VỀ HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY MẸ
II.1.
Phạm vi
-
Hệ
thống chất lượng của Công ty Mẹ được xây dựng phù hợp với tiêu chuẩn ISO
9001:2000.
-
Hệ
thống này được áp dụng tại các các đơn vị trực thuộc Công ty Mẹ trong
lĩnh vực: Xây dựng công trình Kỹ thuật hạ tầng, công trình Dân dụng và
Công nghiệp, sản xuất bê tông trộn sẵn.
II.2.
Tài liệu hệ thống:
II.2.1
Sổ tay chất lượng của Công ty Mẹ:
Đề cập tới phạm vi
hệ thống chất lượng chính sách chung đối với hoạt động chất lượng của
Công ty Mẹ bao gồm:
-
Chính
sách chất lượng do Tổng Giám đốc đề ra.
-
Mô tả
các quá trình và mối quan hệ giữa các quá trình của hệ thống chất lượng.
-
Sổ tay
chất lượng chỉ được phân phối cho các tổ chức và cá nhân bên ngoài khi
được Tổng Giám đốc phê duyệt.
II.2.2. Các tài
liệu do Công ty Mẹ soạn thảo, ban hành:
-
Là tài liệu nêu trình tự, hướng dẫn thực hiện và cách thức kiểm soát các
hoạt động chất lượng của Công ty Mẹ.
II.2.3. Các tài
liệu bên ngoài:
-
Văn
bản pháp quy của Nhà nước.
-
Các
tài liệu do khách hàng, đối tác chuyển tới.
-
Các
tài liệu tham khảo liên quan đến các hoạt động của Công ty Mẹ.
II.2.4. Quy
định chung đối với tài liệu hệ thống chất lượng của Công ty Mẹ:
-
Tài liệu có thể được tồn tại ở các hình thức: văn bản, đĩa mềm, cứng.
-
Các
tài liệu của Công ty Mẹ được bộ phận chức năng phân phối tới các đơn vị
theo ý kiến chỉ đạo của người có trách nhiệm.
-
Tất cả
các quy trình, hướng dẫn, thông tin trong các biên bản hồ sơ chất lượng
dự án hoặc công trình của Công ty Mẹ là những tài liệu, dữ liệu được bảo
mật.
-
Tất cả
các tài liệu hệ thống chất lượng của Công ty Mẹ (trừ biên bản, hồ sơ
chất lượng) đều có thể được sửa đổi, bổ sung và cải tiến khi cần thiết.
-
Các
cán bộ mới tuyển dụng được đào tạo, hướng dẫn hoặc giới thiệu về bộ tài
liệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 của Công
ty Mẹ.
II.3
Kiểm soát tài liệu:
-
Mọi
tài liệu thuộc hệ thống chất lượng của Công ty Mẹ đều được kiểm soát,
quản lý nhằm đảm bảo mọi cán bộ có thể sử dụng các tài liệu đó khi cần
thiết thông qua danh mục tài liệu hiện hành.
-
Tài
liệu có thể được sửa đổi, điều chỉnh. Khi có thay đổi nội dung thì tài
liệu đó sẽ được ban hành lại.
-
Những
cá nhân, tổ chức giữ các bản được kiểm soát sẽ được cập nhật bằng các
phiên bản có giá trị sử dụng mới nhất.
-
Các
tài liệu chất lượng của Công ty Mẹ được ban hành bằng tiếng Việt, bản
dịch tiếng Anh được dùng để tham khảo, không được kiểm soát.
ú
Tài liệu liên quan:
Quy trình kiểm soát
quản lý tài liệu: QT.02A.
II.4.
Kiểm soát hồ sơ:
Công ty Mẹ xác lập,
ban hành và duy trì quy trình kiểm soát hồ sơ bao gồm việc phân
loại, bảo quản, lưu trữ và hủy bỏ các hồ sơ sơ phù hợp với yêu cầu để
đảm bảo các họat động của hệ thống chất lượng có hiệu quả.
Tài liệu liên
quan: Quy
trình kiểm soát hồ sơ QT.03 A
Chương III:
TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO
III.1.
Cam kết của lãnh đạo:
-
Lãnh
đạo Tổng Công ty đảm bảo việc thông tin, phổ biến tầm quan trọng của
việc thực hiện đầy đủ các yêu cầu về pháp luật cũng như thoả mãn đầy đủ
các yêu cầu của khách hàng cho toàn thể thành viên trong Công ty Mẹ.
-
Chính
sách chất lượng của Công ty Mẹ thể hiện rõ mong muốn và cam kết
của lãnh đạo cũng như toàn thể các cán bộ, công nhân viên làm việc tại
Công ty Mẹ về chất lượng trong các hoạt động của mình. Chính sách này
được phổ biến, quán triệt và duy trì trong toàn Công ty Mẹ thông qua các
hình thức: Tổ chức Đại hội CBCNV, Đại hội công đoàn, các kỳ họp giao
ban... lập các khẩu hiệu, pano.
III.2.
Định hướng khách hàng:
Trong chính sách
chất lượng cũng như đường lối phát triển của Công ty Mẹ, đảm bảo mọi
người đều ý thức được việc thoả mãn những yêu cầu của khách hàng và
chuyển những nhu cầu thành các quy định và tiêu chí cụ thể:
-
Chính
sách chất lượng.
-
Mục
tiêu chất lượng.
-
Các
quy trình và tài liệu hệ thống quản lý chất lượng.
III.3.
Hoạch định chất lượng:
-
Hàng
năm, Công ty Mẹ thiết lập các mục tiêu chất lượng theo định hướng phát
triển. Ngoài mục tiêu chung của Công ty Mẹ, các đơn vị trực thuộc trong
Công ty Mẹ đều xác định mục tiêu chất lượng riêng theo đặc thù riêng của
mình và phù hợp với chính sách chất lượng của Công ty Mẹ.
-
Mục
tiêu chất lượng được xác định và xem xét trong các buổi họp xem xét của
lãnh đạo.
-
Để đáp
ứng được các mục tiêu chất lượng đã đặt ra lãnh đạo Tổng Công ty đảm
bảo:
+ Xây dựng các kế hoạch, xác định rõ các công việc, các nguồn lực
cần thiết và phân công trách nhiệm cụ thể.
+ Sự đồng bộ và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng của Công
ty Mẹ.
-
Việc hoạch định chất lượng được thể hiện qua các tài liệu của hệ thống
chất lượng, kế hoạch và biện pháp cụ thể để đạt được mục tiêu chất
lượng.
ú
Tài liệu liên quan:
- Quy trình
lập, triển khai kế hoạch:
QT.09A
- Quy trình thi công chung
QT.02B
III.4.
Trách nhiệm, quyền hạn và trao đổi thông tin:
III.4.1. Trách
nhiệm, quyền hạn:
-
Công ty Mẹ xác định trách nhiệm, quyền hạn của từng đơn vị, từng vị trí
công việc có ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm (dự án, công trình) và
dịch vụ cung cấp.
-
Trách
nhiệm, quyền hạn được quy định rõ trong quy chế làm việc của Công ty Mẹ.
-
Từng
vị trí công việc có bản mô tả công việc trong đó đề cập tới chức năng,
nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ trao đổi thông tin trong
đơn vị.
·
Đại
diện chất lượng của Công ty Mẹ:
-
Là đại
diện của lãnh đạo phụ trách các vấn đề về chất lượng, do Tổng Giám đốc
bổ nhiệm để đảm bảo hiệu quả các hoạt động chất lượng của Công ty Mẹ.
-
Có
trách nhiệm thiết lập, thực hiện, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý
chất lượng.
-
Báo
cáo tới lãnh đạo Tổng Công ty về việc thực hiện và cải tiến hệ thống
chất lượng.
-
Chỉ
đạo các hoạt động đảm bảo nhận thức của mọi người trong Công ty Mẹ về
yêu cầu chấp hành các văn bản pháp quy của Nhà nước và đáp ứng những yêu
cầu của khách hàng.
-
Trách
nhiệm và quyền hạn của đại diện lãnh đạo về chất lượng được ghi trong
quy chế làm việc của Công ty Mẹ.
III.4.2. Thông
tin nội bộ:
-
Thông
tin hai chiều giữa lãnh đạo và các đơn vị, cá nhân trong Công ty Mẹ có
thể được chuyển tải qua phòng chức năng hoặc trực tiếp.
-
Thông
tin được chuyển tải bằng văn bản, trường hợp cần thiết có thể bằng điện
thoại, fax và phải đảm bảo kịp thời, chính xác, hiệu quả. Các thông tin
cho từng lĩnh vực riêng được chuyển tới các đơn vị liên quan được quy
định trong từng quy trình.
III.5.
Xem xét của lãnh đạo:
-
Lãnh
đạo Tổng Công ty quy định: Tổ chức họp xem xét hệ thống quản lý chất
lượng 6 tháng/lần.
-
Tại
cuộc họp, lãnh đạo cùng các cán bộ chủ chốt của Công ty Mẹ sẽ xem xét
lại:
+ Chính sách chất lượng của Công ty Mẹ;
+ Hoạt động và tính hiệu quả của hệ thống chất lượng;
+ Các mục tiêu chất lượng của Công ty Mẹ;
+ Các mục tiêu cải tiến hiệu quả của hệ thống chất lượng;
+ Nâng cao chất lượng sản phẩm thoả mãn cao nhất yêu cầu của khách hàng;
+ Đề ra các biện pháp và nguồn lực cần thiết để đạt được mục tiêu đó.
ú
Tài liệu liên quan:
Quy trình xem xét
của lãnh đạo QT. 01 A
Chương IV: QUẢN
LÝ NGUỒN LỰC
IV.1.
Cung cấp nguồn lực:
Công ty Mẹ luôn xác
định đúng, kịp thời và cung cấp đầy đủ các nguồn lực cần thiết cho các
hoạt động chất lượng. Các nguồn lực đó bao gồm:
Con người, cơ sở vật chất, phương pháp làm việc, điều kiện và môi trường
làm việc
Trong các nguồn lực
này, yếu tố con người được đặt ở vị trí trọng tâm.
IV.2.
Nguồn nhân lực:
-
Công
ty Mẹ luôn chú trọng tới việc phát triển nguồn nhân lực, đảm bảo các vị
trí làm việc chính đều bố trí người thích hợp, có năng lực và kinh
nghiệm đáp ứng nhu cầu công việc.
-
Các
cán bộ, công nhân được tuyển chọn vào Công ty Mẹ đều được kiểm tra, thi
tuyển theo các nội dung quy định của Công ty Mẹ.
-
Công
ty Mẹ thường xuyên triển khai các hoạt động giáo dục, bồi dưỡng đảm bảo
mọi người nhận thức được tầm quan trọng của các hoạt động của họ trong
hoạt động chung để đạt được mục tiêu chất lượng của Công ty Mẹ.
-
Công
ty Mẹ triển khai công tác đào tạo, nâng cao trình độ của các thành viên
bằng nhiều cách khác nhau, khuyến khích, tạo điều kiện thuận lợi cho mọi
thành viên tự đào tạo nâng cao trình độ và hoàn thiện mình.
ú
Tài liệu liên quan:
Quy trình đào tạo và
tuyển dụng: QT.06A
IV.3.
Cơ sở vật chất:
-
Cơ sở
vật chất của Công ty Mẹ bao gồm: Nhà xưởng, văn phòng, vốn, máy móc
thiết bị, công nghệ sản xuất.
-
Lãnh
đạo Tổng Công ty luôn xác định, cung cấp và duy trì cơ sở cần thiết để
đạt được yêu cầu đã đặt ra đối với các hoạt động của Công ty Mẹ và đối
với từng công trình, công việc cụ thể.
IV.4.
Môi trường làm việc:
Công ty Mẹ đảm
bảo cung cấp:
ú
Môi trường làm việc thích hợp, thuận tiện, an toàn và được cải thiện
không ngừng cho mọi cá nhân trong Công ty Mẹ.
ú
Điều
kiện thuận lợi, khuyến khích người lao động tham gia các hoạt động cải
thiện môi trường làm việc ở Công ty Mẹ.
Chương V: QUẢN LÝ
QUÁ TRÌNH CUNG CẤP SẢN PHẨM
V.1.
Lập kế hoạch cung cấp sản phẩm:
-
Sản
phẩm của Công ty Mẹ là các dự án đầu tư và các công trình xây dựng, hồ
sơ thiết kế công trình, một số loại vật liệu xây dựng (bê tông trộn sẵn,
gạch lát hè).
-
Sản
phẩm của lĩnh vực đầu tư xây dựng, thi công công trình mang đặc tính của
công nghiệp sản xuất và công nghiệp dịch vụ và cũng có một số đặc điểm
riêng:
+ Gây ấn tượng mạnh
về quy mô, giá trị kinh tế, thẩm mỹ, độ phức tạp và sự tồn tại lâu dài.
+ Là kết quả
của sự phối hợp của nhiều hoạt động kỹ thuật, kinh tế có tính độc lập,
biến đổi nhưng đòi hỏi phải có sự thống nhất và đồng bộ cao.
+ Là sản phẩm đa
dạng về hình thức, cấu tạo, địa điểm thay đổi và chịu ảnh hưởng của điều
kiện tự nhiên, địa lý...
-
Cách thức để đáp ứng các yêu cầu về chất lượng các dự án, công trình xây
dựng, sản phẩm của Công ty Mẹ thể hiện trong các quy trình và tài liệu
liên quan.
-
Công ty Mẹ xem xét, thiết lập và thực hiện các hoạt động sau đây để đảm
bảo đạt được các yêu cầu của dự án hoặc công trình:
+ Xác định mục tiêu, lập kế hoạch hành động, kế hoạch kiểm tra đối với
mỗi dự án, công trình quản lý hoặc thực hiện.
+ Xác định và cung cấp nguồn lực, kỹ năng cần thiết.
+ Xác định và xây dựng hồ sơ chất lượng.
ú
Tài liệu liên quan:
- Quy trình lập và triển khai kế hoạch:
QT.09A
- Quy trình thi công chung
QT.02B
- Quy trình mua hàng
QT.08B
V.2.
Các quá trình liên quan đến khách hàng:
-
Được
thể hiện trong mọi mặt hoạt động ở tất cả quá trình sản xuất kinh doanh.
-
Tất cả
các yêu cầu của khách hàng được Công ty Mẹ xem xét trước khi ký kết thực
hiện. Mục đích của việc xem xét nhằm đảm bảo:
+ Yêu cầu khách hàng đưa ra được Công ty Mẹ hiểu đúng và ghi nhận
đầy đủ.
+ Công ty Mẹ có đủ năng lực và điều kiện để thực hiện điều đó.
+ Trong quá trình triển khai, mọi sự khác biệt giữa thực tế với
các văn bản đã gửi đến cho khách hàng đều được xem xét, phê duyệt, giải
quyết thoả đáng và thông báo ngay tới các bên liên quan .
-
Mọi
hợp đồng đều được thanh lý. Việc thanh lý hợp đồng theo các điều khoản
đã quy định được coi là khâu kiểm tra lần cuối đối với hợp đồng mà Công
ty Mẹ đã ký kết với các đối tác.
ú
Tài
liệu liên quan:
- Quy trình thi công
chung
QT.02B
- Quy trình phân
tích dữ liệu thống kê
QT.13B
V.3.
Kiểm soát quá trình mua hàng hoá, thuê dịch vụ:
Công ty Mẹ mua các
loại hàng hoá và thuê dịch vụ cho các hoạt động đầu tư và xây dựng, thi
công công trình, sản xuất vật liệu xây dựng bao gồm:
-
Các
vật liệu, vật tư, máy móc thiết bị thi công, trang thiết bị văn phòng.
-
Thuê
tư vấn khảo sát, kiểm định, giám sát, thuê thiết bị...
-
Việc
mua các máy móc, thiết bị thi công chỉ được tiến hành theo kế hoạch và
dự án đầu tư mua sắm hoặc đề xuất (trường hợp khẩn cấp) đã được Tổng
Giám đốc phê duyệt.
-
Công
ty Mẹ thực hiện việc lựa chọn các tổ chức, cá nhân cho quá trình mua
hàng, thuê dịch vụ và thực hiện theo dõi, kiểm tra và đánh giá các quá
trình này.
-
Trong
các tài liệu mua hàng hoặc thuê dịch vụ, mọi yêu cầu của Công ty Mẹ đều
được nêu rõ và được xem xét, phê duyệt trước khi gửi đi.
-
Việc
xác nhận hàng mua vào được tiến hành tuỳ theo yêu cầu cụ thể của công
trình, và có thể được thực hiện tại cơ sở của nhà cung ứng, nếu điều này
được ghi trong hợp đồng với nhà cung ứng.
-
Khách
hàng của Công ty Mẹ có thể kiểm tra xác nhận hàng hoá (vật liệu, thiết
bị) do Công ty Mẹ mua tại các nhà cung ứng. Điều này được ghi thành văn
bản trong hợp đồng với khách hàng.
ú
Tài liệu liên quan:
- Quy trình thuê dịch vụ, chuyên gia
QT.10A
- Quy trình mua
hàng:
QT.08B
V.4.
Kiểm soát quá trình thi công công trình:
-
Với
vai trò là nhà thầu (chính hoặc phụ) thi công dự án, công trình, Công ty
Mẹ phải tổ chức, thực hiện nhiều quá trình nhằm biến các dự án, công
trình được thể hiện trên giấy trở thành dự án, công trình hiện hữu trên
"mặt đất", bàn giao cho chủ đầu tư hoặc nhà thầu chính đưa vào
khai thác hoặc tiếp tục đầu tư.
-
Đối
với hợp đồng thi công do Công ty Mẹ ký kết với khách hàng, ở từng dự án,
công trình cụ thể, trách nhiệm và vị trí của từng đơn vị (phòng, ban
chức năng, xí nghiệp thi công) đều được Công ty Mẹ phân định rõ ràng.
-
Mọi
nguồn lực bên ngoài được được huy động tham gia thi công công trình (nhà
thầu phụ, nhân lực; thiết bị thi công thời vụ ...) đều được Công ty Mẹ
xác định, lựa chọn trước khi triển khai thi công. Việc thay đổi, bổ sung
nguồn lực trong quá trình thi công chỉ được thực hiện khi đề xuất về
việc này được Tổng Giám đốc hoặc người được uỷ quyền phê duyệt.
-
Công
ty Mẹ thực hiện kiểm tra, đánh giá tất cả các tổ chức, cá nhân tham gia
thi công công trình.
-
Các
quá trình trong thi công dự án, công trình đều được lập kế hoạch và kiểm
soát để đảm bảo kết quả thu được phù hợp với yêu cầu xác định.
-
Trong
kế hoạch thực hiện, đều xác định rõ nguồn lực cần thiết ở từng giai đoạn
thi công và xác nhận kết quả nhằm đảm bảo kết quả thu được luôn đáp ứng
được yêu cầu của từng giai đoạn đồng thời phù hợp với mục tiêu chung của
toàn bộ quá trình thi công.
-
Cán bộ được giao trách nhiệm tham gia thi công công trình đều được lựa
chọn, đáp ứng quy định yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm và được tìm hiểu
giới thiệu, kỹ lưỡng công việc được giao trong công trình.
-
Các
máy móc thiết bị sử dụng cho hoạt động thi công đều được hướng dẫn sử
dụng, quản lý, kiểm tra, bảo dưỡng và bảo quản thích hợp.
-
Tuỳ
thuộc vào điều kiện cụ thể, Công ty Mẹ có thể thuê các tổ chức tư vấn,
chuyên gia bên ngoài để kiểm soát chất lượng toàn bộ hoặc một phần dự
án, công trình hoặc một số công việc trong suốt quá trình từ khi bắt đầu
triển khai thi công cho đến khi hoàn thành bàn giao cho chủ đầu tư
hoặc nhà thầu chính.
-
Mọi yêu cầu liên quan đến quá trình chuẩn bị, triển khai, nghiệm thu,
bàn giao, sửa đổi, bổ sung, bảo hành các dự án, công trình do Công ty Mẹ
thi công phải được ghi thành văn bản và được xem xét, phê duyệt trước
khi chuyển tới các bên liên quan.
-
Mọi
khiếu nại liên quan đến dự án, công trình (do Công ty Mẹ thi công) đều
được xem xét và giải quyết kịp thời, dứt điểm.
-
Hồ sơ chất lượng được lập cho từng công việc, hạng mục, giai đoạn và
từng dự án, công trình thi công được Công ty Mẹ lưu giữ và chuyển cho
chủ đầu tư hoặc nhà thầu chính theo quy định hiện hành của
Nhà nước và Tổng Công ty.
ú
Tài liệu liên quan:
- Quy trình thi công
chung:
QT.02B
- Quy trình bảo hành công trình:
QT.11B
- Quy trình thi khắc phục sự cố:
QT.12B
V.5.
Nhận biết sản phẩm:
-
Các dự
án, công trình của Công ty Mẹ được nhận biết đầy đủ qua các quy trình,
hướng dẫn liên quan.
-
Các
hoạt động đều được ghi nhận thông qua các hồ sơ, được lưu giữ, có mã
hiệu để nhận biết.
-
Khi
cần thiết, các dự án, công trình của Công ty Mẹ sẽ được truy tìm qua hồ
sơ của nó.
-
Trạng
thái kiểm tra được xác định thông qua ngày cập nhật, các ký hiệu thích
hợp (chữ ký, đánh dấu) để phân biệt các sản phẩm kiểm tra đạt yêu cầu
hay không.
-
Các
yêu cầu và quy định cụ thể liên quan đến trạng thái kiểm tra đo lường và
thử nghiệm được quy định trong các quy trình tương ứng.
ú
Tài liệu liên quan:
- Quy trình thi công
chung:
QT.02B
- Quy trình kiểm soát hồ sơ:
QT.03A
V.6.
Tài sản khách hàng:
Tài sản khách hàng
bao gồm:
Các tài liệu, hồ sơ,
nguyên vật liệu, thiết bị, công trình khách hàng đang sở hữu, sử dụng.
-
Tài
sản khách hàng bàn giao cho Công ty Mẹ phải được ghi thành văn bản, thể
hiện trong các hợp đồng hoặc tài liệu liên quan ký kết giữa Công ty Mẹ
với khách hàng.
-
Công
ty Mẹ kiểm tra, xác định các tài sản của khách hàng đưa vào dự án, công
trình. Công ty Mẹ sẽ loại bỏ các các tài sản của khách hàng nếu không
phù hợp với hợp đồng đã ký, hoặc không đảm bảo chất lượng theo các qui
định hiện hành của Nhà nước.
-
Công
ty Mẹ tổ chức, bảo quản tài sản khách hàng theo các hình thức khác nhau
phù hợp với loại tài sản và được thực hiện theo chỉ dẫn trong các quy
trình cụ thể.
-
Công
ty Mẹ thực hiện bảo hành các công trình của khách hàng theo quy định của
pháp luật hiện hành của Nhà nước và thoả thuận giữa hai bên. Nội dung
bảo hành được ghi trong hợp đồng.
-
Công ty Mẹ thông báo cho khách hàng khi phát hiện có sai hỏng tài sản
khách hàng theo các quy định trong hợp đồng hoặc thoả thuận giữa Công ty
Mẹ với khách hàng.
ú
Tài liệu liên quan:
- Quy trình thi công
chung:
QT.02B
- Quy trình bảo hành công trình:
QT.11B
V.7.
Bảo quản sản phẩm:
-
Kết
quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Mẹ là các dự án và các
công trình, thể hiện ở dạng: Tài liệu, vật liệu, bán thành phẩm, công
trình xây dựng.
-
Các
sản phẩm này được quy định về lưu giữ, bảo quản cho tới khi chuyển hoặc
bàn giao cho khách hàng.
ú
Tài liệu liên quan:
- Quy trình lưu kho,
bảo quản hàng hóa:
QT.09B
V.8.
Kiểm soát thiết bị đo lường và thử nghiệm
Các thiết bị kiểm
tra đo lường và thử nghiệm sử dụng trong quá trình thi công công trình
của Công ty Mẹ được kiểm soát bằng các cách hình thức:
-
Kiểm
tra, kiểm định thường kỳ.
-
Chỉ sử
dụng máy còn trong thời gian cho phép của kiểm định.
-
Lập hồ
sơ theo dõi thiết bị đo.
-
Các
thiết bị do các tổ chức tư vấn kiểm định (được thuê) để xác định chất
lượng kết quả công việc trong quá trình thi công công trình phải có đầy
đủ hồ sơ đáp ứng yêu cầu do Công ty Mẹ đề ra và được theo dõi,
kiểm tra thường xuyên.
-
Mọi
thiết bị đo lường, thử nghiệm không đảm bảo yêu cầu đã được Công ty Mẹ
đặt ra đều không được đưa vào sử dụng.
ú
Tài liệu liên quan:
- Quy trình kiểm tra
thiết bị đo lường
QT.10B
- Quy trình thuê
dịch vụ, chuyên gia
QT.10A
Chương VI: ĐO
LƯỜNG PHÂN TÍCH VÀ CẢI TIẾN
VI.1.
Khái quát:
Đối với các hoạt
động đo lường (phân tích và cải tiến), Công ty Mẹ lập kế hoạch để thực
hiện. Việc lập kế hoạch được quy định trong các quy trình liên quan.
VI.2.
Theo dõi và đo lường:
VI.2.1. Sự thoả
mãn của khách hàng:
-
Công ty Mẹ tiến hành ghi chép thống kê đánh giá mức độ thoả mãn của
khách hàng qua từng dự án, công trình và theo định kỳ.
-
Các
đơn vị trong Công ty Mẹ tiến hành phân tích dữ liệu thống kê qua từng dự
án, công trình hoặc định kỳ theo kế hoạch, theo chức năng và phân công
của lãnh đạo cho đơn vị.
-
Khi có
vấn đề nảy sinh, tuỳ theo mức độ vấn đề mà Lãnh đạo Tổng Công ty và các
đơn vị chức năng sẽ kịp thời chủ động tiến hành giải quyết với sự thoả
mãn cao nhất của khách hàng.
ú
Tài liệu liên quan:
Quy trình phân tích
dữ liệu thống kê:
QT.13B
VI.2.2. Đánh giá
chất lượng nội bộ:
-
Công ty Mẹ xác định việc đánh giá chất lượng nội bộ là phương tiện để
cải tiến hệ thống và các hoạt động chất lượng của mình.
-
Việc đánh giá chất lượng nội bộ được tiến hành đột xuất hoặc thường kỳ 6
tháng/lần tuỳ thuộc vào mức độ quan trọng cũng như tình trạng các
hoạt động của đơn vị (phòng, ban và xí nghiệp được đánh giá lần trước).
-
Các
đánh giá viên của cuộc đánh giá được lựa chọn có thể là các chuyên gia
đánh giá của Công ty Mẹ hoặc bên ngoài.
-
Kế
hoạch đánh giá phải được Tổng Giám đốc hoặc người được uỷ quyền phê
duyệt trước khi tiến hành cuộc đánh giá. Báo cáo kết quả đánh giá chất
lượng nội bộ được gửi tới lãnh đạo Tổng Công ty, các đơn vị và được sử
dụng như một nguồn thông tin đầu vào phục vụ cho việc thi hành các biện
pháp khắc phục.
ú
Tài liệu liên quan:
Quy trình đánh giá
chất lượng nội bộ:
QT.05A
VI.2.3. Theo dõi,
đo lường các quá trình sản xuất:
-
Công
ty Mẹ coi việc giám sát và đo lường quá trình là yếu tố có tác động lớn
quan trọng đến chất lượng trong tất cả các quá trình sản xuất.
-
Mọi dự
án, công trình hoặc sản phẩm do Công ty Mẹ thực hiện đều được giám sát
và đo lường quá trình đầy đủ thông qua các quy trình và hướng dẫn tương
ứng.
-
Công
ty Mẹ thực hiện kiểm soát và đo lường quá trình với vai trò là :
ú
Chủ
đầu tư khi thực hiện dự án đầu tư (bên A).
ú
Nhà
thầu (chính hoặc phụ) khi thực hiện hợp đồng thi công công trình
(bên B).
ú
Nhà
cung ứng khi thực hiện hợp đồng bán sản phẩm cho khách hàng.
-
Việc kiểm soát và đo lường quá trình bao gồm:
ú
Xây
dựng kế hoạch kiểm soát và đo lường quá trình cho công trình.
ú
Lập
các tài liệu chỉ dẫn cách thức thực hiện.
ú
Thuê
các tổ chức tư vấn, giám sát, kiểm định (khi cần thiết) có đủ tư cách,
năng lực chuyên môn.
ú
Theo
dõi, giám sát các hoạt động kiểm tra, đo lường của các tổ chức tư vấn
được thuê.
-
Xem
xét, đánh giá các kết quả kiểm tra và đo lường.
-
Tài liệu liên quan:
- Quy trình thi công chung
QT.02B
- Quy trình mua hàng
QT.08B
- Quy trình thuê
dịch vụ, chuyên gia: QT.10A
VI.2.4. Theo dõi
và đo lường sản phẩm:
-
Công
ty Mẹ thực hiện theo dõi và đo lường sản phẩm (kiểm tra; đánh giá; thử
nghiệm, kiểm định) ở từng giai đoạn khác nhau trong quá trình thực hiện
dự án, công trình, sản phẩm của mình trên cơ sở:
+ Tuân thủ đầy đủ, nghiêm túc các văn bản pháp quy của Nhà
nước và Tổng Công ty.
+ Đáp ứng cao nhất yêu cầu của khách hàng, thị trường và xã
hội.
Hoạt động theo dõi
và đo lường các sản phẩm được thực hiện bằng nguồn lực của Công ty Mẹ và
bằng nguồn lực bên ngoài (các tổ chức, cá nhân có năng lực được Công ty
Mẹ thuê) khi cần thiết.
-
Việc
theo dõi, đo lường đầu vào trong quá trình và sản phẩm cuối cùng được
quy định trong kế hoạch thực hiện chung, kế hoạch chi tiết đối với từng
dự án; công trình, sản phẩm, và được thể hiện cụ thể trong các quy
trình, hướng dẫn tương ứng với các hoạt động đó.
-
Kết
quả kiểm tra, thử nghiệm và đánh giá sản phẩm được ghi nhận đầy đủ trong
các hồ sơ liên quan đến các hoạt động đó.
-
Sản
phẩm không phù hợp tuỳ theo mức độ được xử lý theo các quy định tương
ứng.
-
Mỗi hồ
sơ là bằng chứng khách quan của việc kiểm tra đều được lưu giữ và quản
lý theo các quy trình tương ứng.
ú
Tài liệu liên quan:
- Quy trình thi công chung
QT.02B
- Quy trình mua hàng
QT.08B
- Quy trình thuê dịch vụ, chuyên gia:
QT.10A
VI.3.
Xử lý sản phẩm không phù hợp:
.-
Sự không phù hợp của các sản phẩm xây dựng luôn là nguy cơ thường xuyên
và tiềm ẩn trong suốt quá trình sản sinh và tồn tại của nó. Do vậy
đối với sản phẩm xây dựng, sự không phù hợp đều phải được kiểm soát chặt
chẽ và được thể hiện trong các quy trình tương ứng.
-
Mọi sự không phù hợp đối với sản phẩm xây dựng (gắn với thương hiệu của
Tổng Công ty) trong quá trình thực hiện đều được xử lý kịp thời theo mức
độ không phù hợp đảm bảo hạn chế tối thiểu các tác động tiêu cực tới
khách hàng, xã hội và chính bản thân Công ty Mẹ.
-
Sản
phẩm không phù hợp thể hiện ở các mặt sau:
+ Sự cố công trình
xây dựng.
+ Không đáp ứng các
tiêu chuẩn quy phạm kỹ thuật.
+ Không đáp ứng các
điều kiện trong hợp đồng giữa Công ty Mẹ và khách hàng.
-
Mọi hồ
sơ xử lý các sản phẩm không phù hợp đều được lưu giữ, bảo quản theo quy
trình tương ứng.
Tài liệu liên
quan:
- Quy trình bảo hành
công trình
QT.11B
- Quy trình khắc
phục sự cố
QT.12B
- Quy trình khắc phục phòng ngừa:
QT.04A
VI.4.
Phân tích dữ liệu:
-
Kỹ
thuật thống kê là công cụ cần thiết cho việc kiểm soát hoạt động của
Công ty Mẹ và giúp đưa ra các quyết định đúng đắn và chính xác.
-
Công
ty Mẹ thực hiện phân tích dữ liệu thống kê trong phạm vi Công ty Mẹ với
2 nội dung chính sau:
ú
Sự thoã mãn của khách hàng.
ú
Sự tăng trưởng giá trị sản xuất kinh doanh
-
Tuỳ thuộc vào mục đích của mọi hoạt động Công ty Mẹ có thể sử dụng các
kỹ thuật khác nhau để phân tích và xử lý các dữ liệu thu thập được.
-
Việc
phân tích dữ liệu thống kê được Công ty Mẹ thực hiện theo chu kì thời
gian: 1năm và 3 năm.Theo điều kiện cụ thể việc phân tích dữ liệu thống
kê có thể được thực hiện với thời gian dài hơn.
-
Kết
quả phân tích dữ liệu thống kê là cơ sở để Công ty Mẹ đề ra các biện
pháp khắc phục, phòng ngừa thích hợp nhằm cải tiến hoạt động sản xuất và
chất lượng các sản phẩm của mình.
ú
Tài liệu liên quan:
Quy trình phân tích
dữ liệu thống kê QT.13B
VI.5. Cải tiến:
VI.5.1. Cải tiến
liên tục:
Công ty Mẹ thực hiện hoạt động cải tiến liên tục nhằm từng bước nâng cao
hiệu quả của hệ thống quản lý của Công ty Mẹ và được triển khai rộng
khắp trong mọi mặt của hệ thống quản lý chất lượng bao gồm các
hoạt động chính:
+ Xác lập mục tiêu, kế hoạch cải tiến cho từng quá trình và
từng thời kỳ.
+ Cập nhật kịp thời các thay đổi, bổ sung liên quan đến bộ tài
liệu hệ thống quản lý chất lượng của Công ty Mẹ.
+ Đào tạo nâng cao nhận thức của các thành viên trong Công ty Mẹ
về tiêu chuẩn ISO 9001:2000, về các hệ thống quản lý chất lượng cũng như
các công cụ trợ giúp cho hoạt động quản lý hệ thống chất lượng.
Hướng dẫn cụ thể trong áp dụng và đổi mới kịp thời đối với từng tài liệu
của hệ thống quản lý chất lượng của Công ty Mẹ.
+ Kiểm tra, đánh giá thường xuyên hệ thống quản lý chất lượng ở
từng quá trình, ở từng sản phẩm, ở từng đơn vị và trong toàn Công ty Mẹ.
.
ú
Tài liệu liên quan:
-Quy trình
kiểm soát tài liệu
QT.02A
-Quy trình
khắc phục phòng ngừa
QT.04A
-Quy trình
đánh giá nội bộ
QT.05A
VI.6.2. Hành động
khắc phục và phòng ngừa:
Công ty Mẹ thực hiện các biện pháp khắc phục và phòng ngừa nhằm loại bỏ
các nguyên nhân gây ra sự không phù hợp xảy ra hoặc sẽ xảy ra trong các
hoạt động sản xuất kinh doanh và đối với từng dự án, công trình và
sản phẩm thể hiện ở các mặt:
-
Quá
trình triển khai;
-
Hệ
thống chất lượng.
-
Khiếu
nại của khách hàng.
-
Công
ty Mẹ luôn quan tâm và xử lý kịp thời có hiệu quả mọi ý kiến, phản hồi
của khách hàng và xã hội, coi là cơ sở trong việc cải tiến nâng cao năng
lực, uy tín của mình..
Hoạt động khắc phục
phòng ngừa được thực hiện bao gồm:
-
Thu thập thông tin, tổng hợp và phân tích xác định vấn đề cần quan tâm.
-
Xem
xét, điều tra, xác định vấn đề không phù hợp và nguyên nhân tạo ra nó.
-
Lập kế
hoạch và thực hiện hành động khắc phục phòng ngừa.
-
Xác
nhận và đánh giá hiệu quả của biện pháp đó.
-
Thay
đổi, bổ sung tài liệu (nếu cần thiết).
ú
Tài liệu liên quan:
- Quy trình khắc
phục phòng ngừa
QT.04A
- Quy trình kiểm
soát tài liệu
QT.02A
- Quy trình phân tích dữ liệu thống kê
QT.13B
|
